Ügyfélszolgálati front office munkatárs

📦 Rólunk 

A Packeta Group tagjaként a FoxPost a kényelmes és innovatív kézbesítés szakértője - gyors, kényelmes és fenntartható szolgáltatást biztosít. A logisztika és technológia egyik leggyorsabban növekvő szereplői vagyunk Közép- és Kelet-Európában. Csomagautomatákból, átvételi pontokból álló hálózatunk és intelligens technológiáink webshopok ezreit és vásárlók millióit kötik össze világszerte.

Évente több millió csomagot kézbesítünk, és ezzel megváltoztatjuk az emberek vásárlási és csomagküldési szokásait - egyszerűen, megbízhatóan és a jövőre összpontosítva.

Csatlakozz hozzánk, és segíts nekünk megváltoztatni a kiscsomag-logisztika világát - üzleti tevékenységünkkel, ügyfélkapcsolatainkkal és új lehetőségek keresésével.

🎯Munkakör betöltésének feltételei 

• Minimum 1-2 éves telefonos ügyfélszolgálati vagy call centeres tapasztalattal rendelkezel.
• Magabiztosan kommunikálsz az ügyfelekkel telefonon és e-mailben is.
• Jól érzed magad a dinamikus környezetben és a pörgős munkatempóban.
• Türelmesen és magas színvonalon kezeled az ismétlődő ügyfélmegkereséseket.
• Konfliktusos vagy feszült ügyfélhelyzetben is segítőkész tudsz maradni.
• Gyorsan megérted az ügyfél problémáját, és képes vagy a rendelkezésre álló információk alapján megoldást vagy következő lépést adni.
• Magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretekkel rendelkezel (MS Office).
• Középfokú végzettséggel rendelkezel.
• Legalább alapfokon beszélsz angolul - megérted a munkavégzéshez szükséges információkat.

Előnyt jelent:

• Ha már dolgoztál olyan munkakörben, ahol nagy volumenű ügyfélmegkeresést kellett kezelni.
• Logisztikai, futárszolgálati, e-kereskedelmi vagy csomagküldési területen szerzett tapasztalat.
• Ha középszintű, kommunikációképes angol nyelvtudásod van.

🛠️ Főbb feladatok 

• Beérkező (elsősorban) telefonos ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése.
• Szükség esetén kimenő hívások indítása.
• Ügyfelek felmerülő problémáinak érdemi megoldása.
• Ügyfelek tájékoztatása csomagküldéssel, csomagátvétellel, kézbesítéssel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban.
• Problémás ügyek feltárása, megoldása vagy a megfelelő terület felé történő továbbítása.
• E-mailes ügyfélszolgálati megkeresések kezelése.
• Ügyféladatok és ügyintézési információk pontos rögzítése a használt rendszerekben.
• Együttműködés a társterületekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
• Műszakokban történő munkavégzés: 8:00-16:30; 9:30-18:00; 11:30-20:00 (csütörtökönként).

🎁 Amit kínálunk 

• Bruttó 410 000 Ft/hó alapbér + teljesítményalapú bónusz.
• Cafeteria: évi bruttó 460 800 Ft (SZÉP kártya vagy készpénz kifizetés).
• Generali egészségügyi szolgáltatás (START csomag).
• AYCM tagsági lehetőség.
• Egyéb juttatások (dolgozói ajánlási program, iskolakezdési támogatás, szemüvegtámogatás, céges rendezvények és események).
• Dolgozói kedvezmények (kedvezményes csomagfeladás, időszakos partneri kedvezmények).
• Extra születésnapi szabadnap.
• Home office lehetőség (egyik héten 2 nap, másik héten 3 nap).

💡Értékeink 

• Ügyfélközpontúság – Az ügyfél mindig az első. 
• Hatékonyság – Gyorsan és eredményorientáltan cselekszünk. 
• Átláthatóság – Nyíltan, őszintén és tisztességesen kommunikálunk.